Nástup umělé inteligence výrazně promění telekomunikační sektor. Více než polovina lídrů odvětví očekává nutnost rekvalifikace nebo obměny většiny pracovníků. V České republice se tyto změny mohou dotknout až 16 tisíc zaměstnanců, kteří budou muset přizpůsobit své dovednosti.
Manažerská očekávání a dopad na český trh
Mezinárodní studie EY-Parthenon Telco of Tomorrow, která vychází z rozhovorů s více než 90 vrcholovými manažery ze 34 zemí včetně České republiky, poukazuje na nadcházející strukturální proměnu trhu práce v telekomunikacích 
. Více než polovina dotazovaných manažerů očekává, že přibližně tři čtvrtiny zaměstnanců v sektoru bude nutné rekvalifikovat nebo nahradit .
V českém telekomunikačním odvětví v současnosti pracuje přibližně 21,5 tisíce lidí . Při přepočtu na domácí trh by se tak rozsáhlá rekvalifikace nebo změna pracovního zařazení mohla týkat více než 16 tisíc pracovníků . Jako hlavní překážku probíhající transformace označilo 43 % manažerů právě nedostatek potřebných dovedností u zaměstnanců . Vzhledem k povaze automatizace jsou v sektoru nejvíce exponovány oblasti rutinní zákaznické podpory, call center, administrativního zpracování objednávek, síťového monitoringu, prediktivní údržby, reportingu a základní analýzy dat .
Postoj zaměstnanců a deficit firemního vzdělávání
Širší pohled na využití technologií v Česku přináší průzkum agentury Ipsos pro společnost Vodafone, realizovaný v dubnu 2026 na vzorku 1002 zaměstnanců 
. Z výsledků vyplývá, že 38 % respondentů používá generativní AI v práci alespoň několikrát týdně . Současně však pouze 16 % zaměstnanců prošlo zaměřeným školením . Efektivita vzdělávání je přitom vysoká – 77 % lidí, kteří školení absolvovali, potvrdilo, že díky němu využívají AI v každodenní praxi intenzivněji .
Většina pracovníků vnímá potřebu rozvoje svých schopností. Za začátečníky v používání AI se považuje 54 % respondentů a 67 % uvádí zájem o další vzdělávání . Během následujících pěti let očekává změnu svého způsobu práce v důsledku AI 41 % lidí, zatímco 17 % připouští možnost úplného nahrazení své pozice . Obavy ze zrychlujícího se tempa změn potvrdil také průzkum společnosti MetLife, podle něhož se 59 % zaměstnanců obává, že AI způsobí rychlejší zastarávání pracovních míst a dovedností, než budou vznikat příležitosti nové 
.
Dovednosti budoucnosti a doporučení pro HR
Ačkoliv technické nástroje získávají na významu, zaměstnavatelé zdůrazňují nezastupitelnost lidského faktoru. Podle dat MetLife považuje 94 % zaměstnavatelů lidské dovednosti, jako jsou kreativita, spolupráce a úsudek, za zcela klíčové, přičemž 71 % z nich zároveň akcentuje nutnost naučit se s AI efektivně pracovat . Mezi prioritní kompetence se řadí AI gramotnost, práce s daty, ověřování výstupů automatizovaných modelů, kybernetická bezpečnost, automatizace pracovních postupů a odborný úsudek .
Pro personalisty a vedení firem z těchto zjištění vyplývají konkrétní postupy při řízení lidských zdrojů . Místo plošného rušení pozic se doporučuje detailní mapování jednotlivých pracovních úkolů a rozdělení zaměstnanců podle úrovně jejich AI gramotnosti . Efektivní adaptace vyžaduje zavedení krátkých, prakticky zaměřených školení, interních certifikací, mentoringu a řízených pilotních projektů, u kterých lze systematicky měřit dopad na produktivitu i kvalitu práce .